En Arcana preparamos cada pedido con mucho cuidado. Si recibiste un producto incorrecto, con una falla o con algún daño visible, comunicate con nosotros para que podamos ayudarte.
PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O CON FALLAS
Podrás solicitar el cambio o la devolución cuando:
• Hayamos enviado un producto diferente al comprado.
• El producto presente una falla de fabricación.
• El producto haya llegado con roturas, daños o defectos visibles.
Para agilizar la gestión, te pedimos que nos contactes apenas recibas el pedido, indicando el número de orden y enviando fotografías o videos donde pueda observarse el inconveniente.
Una vez verificado el caso, Arcana se hará cargo de los gastos necesarios para retirar y reemplazar el producto o realizar la devolución correspondiente.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podés solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda gestionarse, el producto deberá encontrarse sin uso, completo y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su caja, envoltorio, cartas, libros guía, accesorios y cualquier otro elemento que forme parte del producto.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, consumidos, dañados o que se encuentren incompletos por causas ajenas a Arcana.
La solicitud puede realizarse mediante el “Botón de arrepentimiento” disponible al pie de nuestra tienda online.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Antes de enviar una devolución, verificá que:
• El producto no presente señales de uso.
• Se encuentre completo y correctamente protegido.
• Conserve sus envoltorios, cajas, manuales y accesorios originales.
• Los mazos incluyan la totalidad de sus cartas y complementos.
• Los productos sellados conserven su sello intacto, siempre que este no haya debido abrirse únicamente para comprobar el contenido o detectar una falla.
CAMBIOS POR ELECCIÓN DEL CLIENTE
Fuera del plazo legal de arrepentimiento, no realizamos cambios por elección de otro producto, modelo, diseño o tamaño, salvo que Arcana lo autorice expresamente como excepción.
Los colores de los productos pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación de las fotografías o la configuración de cada pantalla. Estas diferencias no se consideran fallas.
REINTEGRO DEL DINERO
Cuando corresponda una devolución, el reintegro será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El plazo de acreditación dependerá de la plataforma de pago y de la entidad emisora de la tarjeta.
IMPORTANTE
No envíes ningún producto sin haberte comunicado previamente con nosotros y haber recibido las indicaciones correspondientes. Arcana no se responsabiliza por productos enviados sin autorización o por medios distintos a los informados.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente en la República Argentina.
